超級CRM如何對暫無業(yè)務(wù)需求的客戶進行客戶回收
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每個企業(yè)在開拓客戶的過程中，都會從各種渠道收集到很多客戶信息，再加上成交的老客戶信息，說客戶信息千千萬一點也不為過，那么怎樣在數(shù)以萬計的信息中，找到目標客戶的信息,讓客戶信息充分地跟進管理利用起來，這是所有企業(yè)所關(guān)心的客戶信息管理問題，而對企業(yè)來講，最大的悲哀莫過于縱有客戶資料千千萬，但客戶資料都在睡大覺，在如今獲客成本昂貴的情況造成客戶資源的極大浪費，的確令人心痛，而超級CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就可以幫助企業(yè)輕松解決此問題。
以下的問題，相信任何一個業(yè)務(wù)人員都會遇到過:
1.工作一段時間后，會發(fā)現(xiàn)客戶資料有種雜亂無章的感覺。
2.隨著開發(fā)的客戶越來越多，突然發(fā)現(xiàn)客戶資料雖有分類卻很不科學，導(dǎo)致很多該跟進的重要的客戶跟進不及時導(dǎo)致客戶流失。
3.久而久之，又發(fā)現(xiàn)客戶資料太多，不懂精簡，分不清主次，花費了大量時間跟進卻效果不明顯。
4.客戶管理其實也尊從二八原則，仔細研究我們會發(fā)現(xiàn)，我們的交易的80%來源于20%的忠誠的客戶。因此我們需要識別20%的重要客戶，把主要的精力和服務(wù)重心放到這20%的客戶身上。
為讓業(yè)務(wù)人員更好地快速識別20%的重要客戶，就需要超級CRM客戶管理軟件來對客戶資料進行動態(tài)管理，讓重要客戶池象一汪清泉流動起來，讓業(yè)務(wù)員能把關(guān)注的重點放在有潛力的客戶身上，保證業(yè)務(wù)員的主要精力投放到潛在客戶及重要客戶身上，才能獲取最大的客戶回報。超級CRM里可以設(shè)置業(yè)務(wù)員占用客戶量上限及超期未聯(lián)系和超期未成交回收制度，既避免業(yè)務(wù)員大量占用客戶資源，但不去成交造成客戶資源的浪費，又可以防止業(yè)務(wù)員雖然跟進客戶，但不做跟蹤記錄，以至于業(yè)務(wù)員流動，客戶資料移交接手人不了解客戶歷史溝通記錄的情況，對客戶一無所知，需重新認識客戶，了解客戶，造成效率低下。因此超級CRM里與生俱來的客戶公?；厥找?guī)則是客戶管理的精華所在，此規(guī)則用好了可以促使業(yè)務(wù)人員自動自覺地開拓客戶。
超級CRM的客戶回收機制如下：
1.系統(tǒng)強制自動回收潛在客戶到公海
由系統(tǒng)設(shè)定客戶管理策略，如潛在客戶超期未聯(lián)系的天數(shù)和潛在客戶超期未成交的天數(shù)超過設(shè)定的時長，系統(tǒng)可以強制把潛在客戶回收到公海，由管理員再次進行分配或由別的業(yè)務(wù)員進行再次跟蹤。
2.錄入或?qū)肟蛻糍Y料超允許占用量時自動回收為公海
由系統(tǒng)設(shè)定業(yè)務(wù)人員擁有客戶管理最大數(shù)量的策略，當業(yè)務(wù)員名下的客戶量超過此設(shè)定數(shù)量時，則新添加或?qū)氲目蛻糇詣舆M入公海，業(yè)務(wù)員只有把手上無效或短期無成交機會的客戶回收到公海，才能新加客戶資料到自已名下。
3.業(yè)務(wù)員人工判定客戶無效主動放棄客戶
業(yè)務(wù)員根據(jù)客戶資料完善程度，客戶級別，購買欲望判斷潛在客戶是否有繼續(xù)跟進的價值來決定是保留還是放棄客戶，如果決定放棄可以一鍵把客戶回收到公海。
通過以上機制可以杜絕僵尸客戶的產(chǎn)生，充分利用客戶資源價值，促進業(yè)務(wù)員自動自覺跟進客戶并錄入跟蹤記錄，減輕業(yè)務(wù)管理成本，讓業(yè)務(wù)員養(yǎng)成自發(fā)跟進客戶的好習慣。
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