超級(jí)CRM客戶管理策略有哪些，怎么用?
在CRM客戶管理系統(tǒng)里客戶是最為重要的資源,如何有效地管理好公司的客戶,盡可能地開(kāi)拓客戶,留住客戶,防止客戶流失是所有企業(yè)都最為關(guān)心的,獲得客戶是企業(yè)最為終極的目標(biāo),只有客戶會(huì)為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn).超級(jí)CRM的客戶跟蹤管理策略就是為把企業(yè)的潛在客戶,成交客戶進(jìn)行有效管理的極為重要策略,通過(guò)此策略可以實(shí)現(xiàn)客戶資源的動(dòng)態(tài)分配,超期未聯(lián)系客戶則可自動(dòng)回收到公?？蛻舫?超期未成交的客戶也可以自動(dòng)回收到公海,這樣別的有能力的業(yè)務(wù)員可以領(lǐng)用這些回收的客戶進(jìn)行持續(xù)跟蹤,以達(dá)到客戶資源的最有效利用和促使業(yè)務(wù)員積極跟蹤手上的,不努力跟蹤客戶的業(yè)務(wù)員所管理的客戶資源將越來(lái)越少,這樣可以促使業(yè)務(wù)員努力跟蹤開(kāi)拓客戶并輸入跟蹤記錄。
一.客戶回收及領(lǐng)用策略
公?？蛻魹楣镜墓部蛻糍Y源,所有的業(yè)務(wù)員均可以從公?？蛻糍Y料庫(kù)中領(lǐng)取公?？蛻暨M(jìn)行跟蹤.公?？蛻舻膩?lái)源方式是從各種渠道導(dǎo)入的,也可以是從正常的跟蹤客戶資料庫(kù)自動(dòng)回收而來(lái)的,當(dāng)潛在客戶如下兩個(gè)策略啟動(dòng)時(shí),潛在客戶將自動(dòng)回到公海,設(shè)定條件自動(dòng)回收到公海的目的是促使業(yè)務(wù)員必須努力地周期性的跟進(jìn)潛在客戶,不能冷淡任何一個(gè)潛在客戶,放棄任何一個(gè)潛在客戶,如果領(lǐng)用的潛在客戶不去跟蹤,或跟蹤了但不錄入跟蹤信息,系統(tǒng)都將認(rèn)為其未做跟進(jìn),到了設(shè)定的時(shí)間未聯(lián)系或經(jīng)過(guò)設(shè)定的時(shí)間還未成交的話,也將自動(dòng)回收.
a.設(shè)定潛在客戶未聯(lián)系回收期限,該策略啟用后,潛在客戶到達(dá)規(guī)定天數(shù)仍未發(fā)生聯(lián)系,則將該潛在客戶轉(zhuǎn)為系統(tǒng)回收至公海客戶.
b.潛在客戶未成交回收期限,該策略啟用后,潛在客戶到達(dá)規(guī)定天數(shù)仍未轉(zhuǎn)為客戶,則將該潛在客戶轉(zhuǎn)為系統(tǒng)回收至公?？蛻?
設(shè)定潛在客戶跟蹤策略后,這樣可以促使業(yè)務(wù)必須要對(duì)自已名下管理的潛在客戶進(jìn)行及時(shí)有效地跟進(jìn)并記錄跟蹤記錄.以便系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算未聯(lián)系天數(shù),否則系統(tǒng)將過(guò)期自動(dòng)回收,變?yōu)楣操Y源.
公?？蛻糍Y源庫(kù)的所有資料所有業(yè)務(wù)員都可以看到并可以領(lǐng)用.客戶資料中有聯(lián)系周期,未聯(lián)系天數(shù),最近聯(lián)系內(nèi)容等,讓業(yè)務(wù)員對(duì)此公共客戶的跟蹤情況一目了然,可以設(shè)定業(yè)務(wù)員領(lǐng)用公?？蛻舻姆绞?領(lǐng)用方式可以有以下三種:
a.手動(dòng)批量領(lǐng)用公海客戶策略, 該策略啟用后,業(yè)務(wù)員可以批量領(lǐng)用公?？蛻?不用填寫(xiě)已完成的跟蹤記錄和走審核流程.
b.通過(guò)填寫(xiě)該公海客戶的跟蹤記錄來(lái)領(lǐng)用線索.當(dāng)業(yè)務(wù)員完成填寫(xiě)此客戶的跟蹤記錄后,此公?？蛻糇詣?dòng)歸到該業(yè)務(wù)員名下.
c.通過(guò)走公?？蛻羯暾?qǐng)審核流程來(lái)實(shí)現(xiàn)公?？蛻舻念I(lǐng)用,就是當(dāng)業(yè)務(wù)員可以通過(guò)啟動(dòng)公?？蛻舻膶徍肆鞒?流程審核完畢就可以把公?？蛻纛I(lǐng)用到自已名下,然后進(jìn)行一對(duì)一的業(yè)務(wù)跟蹤,直到簽單.
二.設(shè)定業(yè)務(wù)員擁有的新建客戶和潛在客戶上限
該策略啟用后,業(yè)務(wù)員擁有的新建客戶和潛在客戶數(shù)量可以由系統(tǒng)統(tǒng)一設(shè)置.凡是新導(dǎo)入或添加的新建客戶和潛在客戶數(shù)量超過(guò)設(shè)定數(shù)量的上限，則客戶默認(rèn)為公?？蛻?否則自動(dòng)分配給該用戶.
三.客戶刪除回到公海策略
該策略啟用后,客戶刪除不是徹底刪除,而是回到公?？蛻? 以防止?jié)撛诳蛻糍Y料的惡意刪除和防止客戶資源的流失.
四.客戶查重
客戶查重提供客戶資料的主關(guān)鍵字重復(fù)性檢查,當(dāng)輸入客戶名稱的關(guān)鍵字時(shí),系統(tǒng)會(huì)檢索包括關(guān)鍵字的記錄,如有包含此關(guān)鍵字的客戶,則顯示此客戶的名稱,擁有人和建立時(shí)間.如沒(méi)有包含此關(guān)鍵字的客戶,則可以點(diǎn)擊增加按鈕增加客戶信息.
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