客戶管理
一、科學(xué)管理客戶,讓業(yè)務(wù)人員自動自覺地開拓客戶
銷售代表可以用CRM對客戶的生命周期進(jìn)行科學(xué)有效管理，自動提醒業(yè)務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)跟蹤,讓業(yè)務(wù)員對客戶商機(jī)的掌握一目了然,不再是令人討厭的軟件,而是幫助業(yè)務(wù)人員更快地達(dá)成更多交易有效工具
銷售代表可以用CRM對客戶的生命周期進(jìn)行科學(xué)有效管理，自動提醒業(yè)務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)跟蹤,讓業(yè)務(wù)員對客戶商機(jī)的掌握一目了然,不再是令人討厭的軟件,而是幫助業(yè)務(wù)人員更快地達(dá)成更多交易有效工具
通過客戶管理策略設(shè)置客戶超期未聯(lián)系天數(shù)達(dá)到設(shè)定值時可以把超期未聯(lián)系的客戶自動回收至公?？蛻?由公司進(jìn)行再分配.通過此策略可以讓業(yè)務(wù)員自動自覺地開展客戶跟蹤管理工作,并錄入跟蹤記錄.不錄入跟蹤信息=>判定為未聯(lián)系=>到期自動回收. 以防止CRM系統(tǒng)成為擺設(shè). 不過按經(jīng)驗來講,業(yè)務(wù)員也非常樂意用這套系統(tǒng). 畢竟對他有很大幫助.不象以前的系統(tǒng)還停留在檔案式記錄的時代。
客戶管理策略里還可以設(shè)置客戶超期未聯(lián)系及未成交自動回收,當(dāng)業(yè)務(wù)員跟蹤管理的客戶超期未聯(lián)系或未成交時,可以把超期未成交的客戶自動回收為公司資源,由公司進(jìn)行再分配,這樣可以促使業(yè)務(wù)員盡全力盡快地成交客戶.防止飛單的現(xiàn)象出現(xiàn)。
二、客戶的跟蹤情況一目了然
在客戶管理界面，每條客戶資料都有未聯(lián)系的天數(shù)顯示和可以設(shè)置跟蹤周期(也即客戶的跟蹤頻率),這樣可以讓業(yè)務(wù)員一目了然明白客戶的最近跟進(jìn)情況
三、客戶跟進(jìn)提醒
業(yè)務(wù)員當(dāng)天需要跟蹤的客戶都可以自動歸類到今日需跟進(jìn)客戶里,這樣業(yè)務(wù)員可以每天一上班就知道需要跟蹤哪些客戶
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