隨著CRM的不斷發(fā)展，針對CRM的概念而言，實際上已經(jīng)開始演變?yōu)橐粋€大眾化通俗的概念，用友資深顧問崔曉陽先生就很形象的認(rèn)為，CRM其實就是企業(yè)管理信息化的同義詞，只要是企業(yè)管理信息化的內(nèi)容就應(yīng)該屬于CRM的范疇。 

從CRM發(fā)展到今天的普及程度來看，CRM本身已經(jīng)變?yōu)橐粋€模糊的概念，這一點，崔老師同樣有自己很獨特的見解，他認(rèn)為，CRM的概念的模糊性就像人們通常用“高個子”來形容人的身高，但是，這個“高個子”到底有沒有一個準(zhǔn)確的數(shù)字定義呢?如果說1.8米算高個子的話，那么1.79米算不算呢?但是，盡管如此，并沒有因此而妨害人們對這個概念的使用。

　　企業(yè)實施CRM的最終目的就是要通過信息化手段來提升企業(yè)自身的管理效率，完成高效率的管理任務(wù)，通過效率的綜合提升來達(dá)到降低各種成本、促使企業(yè)利益的最大化。那么企業(yè)在對CRM的選擇上就應(yīng)該以自身的實際需求為基礎(chǔ)，不應(yīng)該盲目的追求完整。應(yīng)該先從需求出發(fā)，結(jié)合需求才能有針對性的做出規(guī)劃，到底什么樣的CRM才是企業(yè)自身切實可行的選擇對象。崔老師認(rèn)為，CRM的核心就是企業(yè)業(yè)務(wù)處理的流程，企業(yè)選擇實施CRM就是要通過高效率的業(yè)務(wù)處理手段來取代傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng);而兩者之間的最大的差別就在于傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)是完全由手工來進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，而CRM則由計算機(jī)來幫助進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。這樣的直接效率就體現(xiàn)在能夠及時、準(zhǔn)確、全面的實現(xiàn)各種業(yè)務(wù)流程的數(shù)據(jù)整理總結(jié)。

　　在談到CRM具體標(biāo)準(zhǔn)的時候，崔老師認(rèn)為，目前我國的CRM的實施正在朝著一個健康穩(wěn)定的市場方向前進(jìn)，而有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)出臺，對CRM的核心內(nèi)容做一些規(guī)定，則可以在更大程度上促進(jìn)CRM的發(fā)展，但是，崔老師同時也表示，鑒于目前我國CRM的實際狀況，這樣的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該結(jié)合企業(yè)CRM產(chǎn)品的實際要求來定，不能盲目的追求標(biāo)準(zhǔn)，而是有效的結(jié)合廠商的觀點，制定出更加切實可行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，這樣一來，不僅有效的統(tǒng)一了我國目前CRM的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，同時，也能夠從企業(yè)的實際需求出發(fā)，大大降低了我國CRM實施過程中，企業(yè)由于茫然而導(dǎo)致的失敗的現(xiàn)象。崔老師認(rèn)為，考慮到CRM的產(chǎn)品技術(shù)問題，標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)該更多的考慮國內(nèi)一些主流CRM生產(chǎn)廠商的觀點。最好是由這些廠商聯(lián)合來制定，因為只有廠商才能真正的掌握產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展和企業(yè)的實際需求。這是一個專業(yè)化問題。

　　最后，談到CRM產(chǎn)品發(fā)展趨勢的時候，崔老師表示，結(jié)合當(dāng)前CRM產(chǎn)品的各種功能和企業(yè)的實際需求來看， CRM應(yīng)該主要體現(xiàn)在一個業(yè)務(wù)模式和一個管理模式上，而CRM的基礎(chǔ)核心重點應(yīng)該體現(xiàn)在財務(wù)業(yè)務(wù)一體化上面，只有有效的整合了企業(yè)內(nèi)部的各種流程的集成，才能從真正意義上體現(xiàn)CRM的功能。

　　一個行業(yè)或者一個產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，最終的目的就是希望它所針對的對象能夠有一個更好的發(fā)展，通過這種發(fā)展帶動市場經(jīng)濟(jì)的快速增長，這次CRM的標(biāo)準(zhǔn)，希望在這方面能夠體現(xiàn)它的真正價值。