蘇寧電器在上海召開上市兩周年全國媒體視頻見面會，蘇寧電器總裁孫為民強調(diào)，“大不一定強”，對于家電連鎖行業(yè)而言，加強包括物流、服務(wù)、信息、人才在內(nèi)的后臺建設(shè)才是保持長期競爭力的關(guān)鍵。 

蘇寧將和IBM、SAP繼續(xù)深入合作，對現(xiàn)有的SAP/CRM系統(tǒng)不斷進行優(yōu)化，重點在于人力資源管理及數(shù)據(jù)挖掘智能分析系統(tǒng)的建設(shè)，以輔助決策。

　　分析

　　傳統(tǒng)的信息管理系統(tǒng)只是完成了初步的工作，越來越多的企業(yè)希望CRM系統(tǒng)能為管理者提供智能的信息分析。散布在企業(yè)各個角落的數(shù)據(jù)經(jīng)過整理匯總形成信息，對信息進行分析和研究才可以形成知識，然后知識才能升華為智慧。

　　對企業(yè)領(lǐng)導者來講，最關(guān)心的還不是知道什么時候發(fā)生了什么，而是為什么和怎么辦。一批訂單的交貨期被耽擱了，是生產(chǎn)能力太小了還是供貨商的原材料有問題，這時候就應該往下進行數(shù)據(jù)挖掘，找出真正原因。找到了原因，還要解決問題。這時就需要數(shù)據(jù)挖掘智能分析系統(tǒng)的建模分析功能給出直觀的回答。

　　通過CRM的智能化可以更好的整合信息，對商業(yè)組織的抽象思維活動和業(yè)務(wù)活動進行分析判斷，不僅可以減少信息孤島的存在，使企業(yè)充分利用現(xiàn)有資源，而且能夠為企業(yè)的發(fā)展和市場競爭提供有效的決策參考。

　　觀點

　　CRM的智能化建設(shè)必將很快成為管理軟件廠商追逐的熱點，同時也給系統(tǒng)集成商和二次開發(fā)商帶來商機。越來越多的企業(yè)將會對現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)進行二次開發(fā)，增強其智能化分析系統(tǒng)的建設(shè)，或者直接實施已經(jīng)融合了商業(yè)智能的CRM系統(tǒng)。