在CRM客戶管理系統(tǒng)里客戶是最為重要的資源,如何有效地管理好公司的客戶,盡可能地開拓客戶,留住客戶,防止客戶流失是所有企業(yè)都最為關(guān)心的,獲得客戶是企業(yè)最為終極的目標(biāo),只有客戶會為企業(yè)帶來利潤.超級CRM的客戶跟蹤管理策略就是為把企業(yè)的潛在客戶,成交客戶進行有效管理的極為重要策略,通過此策略可以實現(xiàn)客戶資源的動態(tài)分配,超期未聯(lián)系客戶則可自動回收到公?？蛻舫?超期未成交的客戶也可以自動回收到公海,這樣別的有能力的業(yè)務(wù)員可以領(lǐng)用這些回收的客戶進行持續(xù)跟蹤,以達到客戶資源的最有效利用和促使業(yè)務(wù)員積極跟蹤手上的,不努力跟蹤客戶的業(yè)務(wù)員所管理的客戶資源將越來越少,這樣可以促使業(yè)務(wù)員努力跟蹤開拓客戶并輸入跟蹤記錄。
一.客戶回收及領(lǐng)用策略
公?？蛻魹楣镜墓部蛻糍Y源,所有的業(yè)務(wù)員均可以從公海客戶資料庫中領(lǐng)取公?？蛻暨M行跟蹤.公?？蛻舻膩碓捶绞绞菑母鞣N渠道導(dǎo)入的,也可以是從正常的跟蹤客戶資料庫自動回收而來的,當(dāng)潛在客戶如下兩個策略啟動時,潛在客戶將自動回到公海,設(shè)定條件自動回收到公海的目的是促使業(yè)務(wù)員必須努力地周期性的跟進潛在客戶,不能冷淡任何一個潛在客戶,放棄任何一個潛在客戶,如果領(lǐng)用的潛在客戶不去跟蹤,或跟蹤了但不錄入跟蹤信息,系統(tǒng)都將認(rèn)為其未做跟進,到了設(shè)定的時間未聯(lián)系或經(jīng)過設(shè)定的時間還未成交的話,也將自動回收.
a.設(shè)定潛在客戶未聯(lián)系回收期限,該策略啟用后,潛在客戶到達規(guī)定天數(shù)仍未發(fā)生聯(lián)系,則將該潛在客戶轉(zhuǎn)為系統(tǒng)回收至公海客戶.
b.潛在客戶未成交回收期限,該策略啟用后,潛在客戶到達規(guī)定天數(shù)仍未轉(zhuǎn)為客戶,則將該潛在客戶轉(zhuǎn)為系統(tǒng)回收至公?？蛻?
設(shè)定潛在客戶跟蹤策略后,這樣可以促使業(yè)務(wù)必須要對自已名下管理的潛在客戶進行及時有效地跟進并記錄跟蹤記錄.以便系統(tǒng)自動計算未聯(lián)系天數(shù),否則系統(tǒng)將過期自動回收,變?yōu)楣操Y源.
公?？蛻糍Y源庫的所有資料所有業(yè)務(wù)員都可以看到并可以領(lǐng)用.客戶資料中有聯(lián)系周期,未聯(lián)系天數(shù),最近聯(lián)系內(nèi)容等,讓業(yè)務(wù)員對此公共客戶的跟蹤情況一目了然,可以設(shè)定業(yè)務(wù)員領(lǐng)用公海客戶的方式:領(lǐng)用方式可以有以下三種:
a.手動批量領(lǐng)用公?？蛻舨呗? 該策略啟用后,業(yè)務(wù)員可以批量領(lǐng)用公?？蛻?不用填寫已完成的跟蹤記錄和走審核流程.
b.通過填寫該公海客戶的跟蹤記錄來領(lǐng)用線索.當(dāng)業(yè)務(wù)員完成填寫此客戶的跟蹤記錄后,此公?？蛻糇詣託w到該業(yè)務(wù)員名下.
c.通過走公海客戶申請審核流程來實現(xiàn)公?？蛻舻念I(lǐng)用,就是當(dāng)業(yè)務(wù)員可以通過啟動公?？蛻舻膶徍肆鞒?流程審核完畢就可以把公海客戶領(lǐng)用到自已名下,然后進行一對一的業(yè)務(wù)跟蹤,直到簽單.
二.設(shè)定業(yè)務(wù)員擁有的新建客戶和潛在客戶上限
該策略啟用后,業(yè)務(wù)員擁有的新建客戶和潛在客戶數(shù)量可以由系統(tǒng)統(tǒng)一設(shè)置.凡是新導(dǎo)入或添加的新建客戶和潛在客戶數(shù)量超過設(shè)定數(shù)量的上限，則客戶默認(rèn)為公?？蛻?否則自動分配給該用戶.
三.客戶刪除回到公海策略
該策略啟用后,客戶刪除不是徹底刪除,而是回到公?？蛻? 以防止?jié)撛诳蛻糍Y料的惡意刪除和防止客戶資源的流失.
四.客戶查重
客戶查重提供客戶資料的主關(guān)鍵字重復(fù)性檢查,當(dāng)輸入客戶名稱的關(guān)鍵字時,系統(tǒng)會檢索包括關(guān)鍵字的記錄,如有包含此關(guān)鍵字的客戶,則顯示此客戶的名稱,擁有人和建立時間.如沒有包含此關(guān)鍵字的客戶,則可以點擊增加按鈕增加客戶信息.
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