超級(jí)CRM如何對(duì)暫無(wú)業(yè)務(wù)需求的客戶進(jìn)行客戶回收

每個(gè)企業(yè)在開(kāi)拓客戶的過(guò)程中，都會(huì)從各種渠道收集到很多客戶信息，再加上成交的老客戶信息，說(shuō)客戶信息千千萬(wàn)一點(diǎn)也不為過(guò)，那么怎樣在數(shù)以萬(wàn)計(jì)的信息中，找到目標(biāo)客戶的信息,讓客戶信息充分地跟進(jìn)管理利用起來(lái)，這是所有企業(yè)所關(guān)心的客戶信息管理問(wèn)題，而對(duì)企業(yè)來(lái)講，最大的悲哀莫過(guò)于縱有客戶資料千千萬(wàn)，但客戶資料都在睡大覺(jué)，在如今獲客成本昂貴的情況造成客戶資源的極大浪費(fèi)，的確令人心痛，而超級(jí)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就可以幫助企業(yè)輕松解決此問(wèn)題。

以下的問(wèn)題，相信任何一個(gè)業(yè)務(wù)人員都會(huì)遇到過(guò):

1.工作一段時(shí)間后，會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶資料有種雜亂無(wú)章的感覺(jué)。

2.隨著開(kāi)發(fā)的客戶越來(lái)越多，突然發(fā)現(xiàn)客戶資料雖有分類卻很不科學(xué)，導(dǎo)致很多該跟進(jìn)的重要的客戶跟進(jìn)不及時(shí)導(dǎo)致客戶流失。

3.久而久之，又發(fā)現(xiàn)客戶資料太多，不懂精簡(jiǎn)，分不清主次，花費(fèi)了大量時(shí)間跟進(jìn)卻效果不明顯。

4.客戶管理其實(shí)也尊從二八原則，仔細(xì)研究我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們的交易的80%來(lái)源于20%的忠誠(chéng)的客戶。因此我們需要識(shí)別20%的重要客戶，把主要的精力和服務(wù)重心放到這20%的客戶身上。

為讓業(yè)務(wù)人員更好地快速識(shí)別20%的重要客戶，就需要超級(jí)CRM客戶管理軟件來(lái)對(duì)客戶資料進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，讓重要客戶池象一汪清泉流動(dòng)起來(lái)，讓業(yè)務(wù)員能把關(guān)注的重點(diǎn)放在有潛力的客戶身上，保證業(yè)務(wù)員的主要精力投放到潛在客戶及重要客戶身上，才能獲取最大的客戶回報(bào)。超級(jí)CRM里可以設(shè)置業(yè)務(wù)員占用客戶量上限及超期未聯(lián)系和超期未成交回收制度，既避免業(yè)務(wù)員大量占用客戶資源，但不去成交造成客戶資源的浪費(fèi)，又可以防止業(yè)務(wù)員雖然跟進(jìn)客戶，但不做跟蹤記錄，以至于業(yè)務(wù)員流動(dòng)，客戶資料移交接手人不了解客戶歷史溝通記錄的情況，對(duì)客戶一無(wú)所知，需重新認(rèn)識(shí)客戶，了解客戶，造成效率低下。因此超級(jí)CRM里與生俱來(lái)的客戶公?；厥找?guī)則是客戶管理的精華所在，此規(guī)則用好了可以促使業(yè)務(wù)人員自動(dòng)自覺(jué)地開(kāi)拓客戶。

超級(jí)CRM的客戶回收機(jī)制如下：

1.系統(tǒng)強(qiáng)制自動(dòng)回收潛在客戶到公海

由系統(tǒng)設(shè)定客戶管理策略，如潛在客戶超期未聯(lián)系的天數(shù)和潛在客戶超期未成交的天數(shù)超過(guò)設(shè)定的時(shí)長(zhǎng)，系統(tǒng)可以強(qiáng)制把潛在客戶回收到公海，由管理員再次進(jìn)行分配或由別的業(yè)務(wù)員進(jìn)行再次跟蹤。

2.錄入或?qū)肟蛻糍Y料超允許占用量時(shí)自動(dòng)回收為公海

由系統(tǒng)設(shè)定業(yè)務(wù)人員擁有客戶管理最大數(shù)量的策略，當(dāng)業(yè)務(wù)員名下的客戶量超過(guò)此設(shè)定數(shù)量時(shí)，則新添加或?qū)氲目蛻糇詣?dòng)進(jìn)入公海，業(yè)務(wù)員只有把手上無(wú)效或短期無(wú)成交機(jī)會(huì)的客戶回收到公海，才能新加客戶資料到自已名下。

3.業(yè)務(wù)員人工判定客戶無(wú)效主動(dòng)放棄客戶

業(yè)務(wù)員根據(jù)客戶資料完善程度，客戶級(jí)別，購(gòu)買(mǎi)欲望判斷潛在客戶是否有繼續(xù)跟進(jìn)的價(jià)值來(lái)決定是保留還是放棄客戶，如果決定放棄可以一鍵把客戶回收到公海。

通過(guò)以上機(jī)制可以杜絕僵尸客戶的產(chǎn)生，充分利用客戶資源價(jià)值，促進(jìn)業(yè)務(wù)員自動(dòng)自覺(jué)跟進(jìn)客戶并錄入跟蹤記錄，減輕業(yè)務(wù)管理成本，讓業(yè)務(wù)員養(yǎng)成自發(fā)跟進(jìn)客戶的好習(xí)慣。

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